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調(diào)查 | 商場也有婚姻登記和招聘，京城公共服務(wù)“花式”創(chuàng)新提速

來源：北京日報客戶端

記者：李松林,魏婧

2026-03-05 10:23

補貼申請、企業(yè)審批、婚姻登記、招聘求職……近年來，北京持續(xù)優(yōu)化公共“服務(wù)包”，推動“高效辦成一件事”。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相關(guān)部門在公共服務(wù)的供給和匹配上，不斷優(yōu)化技術(shù)、人力等資源配置，“花式”創(chuàng)新提速提質(zhì)。許多與個人和企業(yè)利益息息相關(guān)的事項，辦理愈發(fā)便捷，體驗愈發(fā)暖心。

上門辦

面對面為困難居民解憂

“您填這里就行”“您在這兒簽個字……”審核了相關(guān)材料后，劉明霞坐到郭女士身旁，輕聲給出指導(dǎo)。在她的幫助下，63歲的郭女士順利填寫完申請表，辦理了市場租房補貼。

“我的腿不方便走路，沒想到你們的服務(wù)這么貼心，真是太感謝了！”辦完手續(xù)，老人連聲稱贊。這樣的一幕，發(fā)生在延慶區(qū)百泉街道郭女士的家中，劉明霞則是百泉街道政務(wù)服務(wù)中心的一名工作人員。

以往提到辦理業(yè)務(wù)，人們腦海中可能會浮現(xiàn)出到辦事窗口排隊、填寫資料的場景，有時少拿了證件，還得再跑一次。為解決轄區(qū)高齡老人、行動不便居民等難以親自辦理業(yè)務(wù)的問題，百泉街道政務(wù)服務(wù)中心于一年多前，創(chuàng)新推出“上門辦”服務(wù)，將辦事地點從大廳“窗口”搬到居民家的“門口”。

該中心負(fù)責(zé)人郝克寧介紹，適用于“上門辦”服務(wù)的，通常是手機上就能操作的業(yè)務(wù)。而轄區(qū)一些不便出門的老人、殘疾人等操作起來有困難，可以進行上門預(yù)約，工作人員會按約定時間帶著所需材料入戶，指導(dǎo)居民操作，回來后再在后臺整理數(shù)據(jù)，完成辦理。

據(jù)統(tǒng)計，僅2025年，中心就完成了七十余次“上門辦”服務(wù)。劉明霞日常負(fù)責(zé)保障房相關(guān)業(yè)務(wù)，包含公租房申請、公租房租金補貼，以及市場租房補貼等事項，因?qū)拥拇蠖嗍菤埣踩恕⒗щy群眾等群體，需要幫助者較多，僅她提供的上門服務(wù)就有近二十次。

如何讓貼心服務(wù)直達(dá)居民？劉明霞稱，一方面政務(wù)服務(wù)中心會做政策宣傳，通過社區(qū)舉辦活動的方式，讓居民知曉哪些業(yè)務(wù)可以上門辦理；另一方面居民打來電話咨詢，自己與其溝通時，就會詳細(xì)掌握每個人的情況，若判斷對方需要上門服務(wù)，也會主動告知。“包括其他窗口的同事，遇到居民表達(dá)類似困難，都會詢問是否需要工作人員上門，盡可能提供便利。”

她回憶，去年曾接到一位殘疾居民的求助電話，對方希望申請租房補貼，但只能躺在床上無法行動，兒子也患有疾病，情況十分困難。“我和居委會的專干一起入戶，先為他辦理資格申請，然后再辦理補貼領(lǐng)取手續(xù)等，前前后后跑了好幾趟，辦完之后他特別高興！”

近年來，由于北京政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對“高效辦成一件事”的持續(xù)推動，越來越多的事項可以通過線上進行辦理。與之相呼應(yīng)，百泉街道政務(wù)服務(wù)中心的“上門辦”業(yè)務(wù)領(lǐng)域也在不斷拓寬，由起初的26項增加至現(xiàn)在的36項，涉及就業(yè)、社保、醫(yī)療、殘疾證辦理等諸多領(lǐng)域。劉明霞和同事們上門辦理業(yè)務(wù)時，不僅耐心解答居民疑問，還會在有條件的前提下，通過演示指導(dǎo)，幫助居民熟悉其他相關(guān)業(yè)務(wù)的線上辦理流程，積極推廣網(wǎng)辦事項。

自助辦

智能設(shè)備“跑”進樓宇園區(qū)

“我現(xiàn)在對它已經(jīng)很熟悉了。”上午10時，通州區(qū)運河商務(wù)區(qū)新光大中心。正在公司上班的徐楠，趁空閑拿著一摞紙質(zhì)材料，來到樓宇一樓大廳辦理業(yè)務(wù)。為她服務(wù)的，是一個白色“大方盒子”——政務(wù)服務(wù)智能自助設(shè)備。

徐楠所在的傳神聯(lián)合（北京）信息技術(shù)有限公司，有一項業(yè)務(wù)是語言服務(wù)出口。由于政策要求，每隔一段時間，就需要完成外匯備案等業(yè)務(wù)。此前，每次辦理公司業(yè)務(wù)，她都會攜帶材料前去數(shù)公里外的副中心政務(wù)服務(wù)中心。如今，她只需要“抬腳”下樓就可完成辦事。“智能終端剛設(shè)立時，我就抱著嘗鮮的態(tài)度去使用。為了讓我們順暢辦理業(yè)務(wù)，副中心政務(wù)服務(wù)中心還派了工作人員給我們現(xiàn)場指導(dǎo)。”徐楠說，智能自助設(shè)備顯示的信息看似復(fù)雜，操作卻很簡便。辦事者登錄系統(tǒng)后，按照屏幕上的提示步驟，一步步選擇和上傳材料即可。“20多份不同的制式材料，一份份輸入和辦理，很快就完成了，而且省去了來回奔波的時間和精力。”

從去“大廳現(xiàn)場”到去“身邊終端”，辦事愈發(fā)便利，背后是副中心政務(wù)服務(wù)中心牽頭打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”的生動體現(xiàn)。近年來，越來越多的政務(wù)服務(wù)智能終端走進了通州園區(qū)、商圈和交通樞紐。有數(shù)十家不同性質(zhì)規(guī)模企業(yè)的新光大中心，自然成了智能終端入駐的重點區(qū)域。記者看到，智能自助設(shè)備的屏幕中，有面向個人和企業(yè)的不同辦事事項，同時還配套了材料掃描、電子表單填寫、證照復(fù)用、遠(yuǎn)程視頻會審等功能。

副中心政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說，通過該智能自助設(shè)備，個人和企業(yè)可以辦理市、區(qū)兩級政務(wù)事項近3000項。目前，該政務(wù)服務(wù)智能自助終端以及副中心“云窗口”系統(tǒng)，已延伸至通州區(qū)萬達(dá)商圈、九棵樹商圈、運河商務(wù)區(qū)、設(shè)計小鎮(zhèn)智匯園、永樂店企業(yè)服務(wù)中心、于家務(wù)國際種業(yè)科技園等多個園區(qū)、商務(wù)樓宇以及核心商圈，讓副中心企業(yè)和群眾享受到了更加高效便捷的政務(wù)服務(wù)。

靈活辦

商場也有婚姻登記和招聘

大“囍”字、喜慶紅、登記辦理區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、頒證臺與誓言墻……這樣的場景布設(shè)，不是在民政局婚姻登記處，而是在西鐵營萬達(dá)黨群服務(wù)中心。上午9時多，即將登記領(lǐng)證的新人們就已來到萬達(dá)廣場。材料核驗、信息錄入、證書打印、宣誓頒證等，一系列環(huán)節(jié)和婚姻登記處一樣規(guī)范。

“以前領(lǐng)證只能跑到婚姻登記處去，路途有點遠(yuǎn)不說，重要節(jié)日都要排長隊?，F(xiàn)在在家門口就能辦理了，太便捷了！”新人宋先生說。讓新人們感到高興的，不只是在“家門口”就能辦理婚姻登記，當(dāng)天，商場還給每一對新人贈送了甜蜜禮遇——免費拍照、新婚碗筷、“霸王”餐券消費權(quán)益、藍(lán)牙耳機。“之前計劃用半天時間來領(lǐng)證，但現(xiàn)在很快就領(lǐng)完證了。節(jié)省的時間，可以順便逛街、吃飯、購物。”

多年以來固定點位的婚姻登記點，為何要“搬”到熱鬧的商圈？右安門街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次登記活動是豐臺區(qū)民政局聯(lián)合屬地街道和萬達(dá)廣場，通過“政府搭臺、屬地保障、企業(yè)推動”方式實現(xiàn)公共服務(wù)下基層的創(chuàng)新探索。為了保障創(chuàng)新服務(wù)落地，區(qū)民政局和屬地街道提前在官方公眾號、居民社群等渠道發(fā)布登記預(yù)約報名。當(dāng)天，區(qū)民政局派駐專業(yè)人員保障登記流程規(guī)范高效，屬地街道負(fù)責(zé)引導(dǎo)接待、秩序維護等工作，西鐵營萬達(dá)則提供免費攝像、紀(jì)念禮品等甜蜜禮遇。從上午10時到12時，這場商場里的婚姻登記活動，共見證了10對新人的幸福。據(jù)了解，除了進商場，2026年，豐臺區(qū)還將探索在南苑森林濕地公園等公園、文化場館等設(shè)立戶外結(jié)婚登記頒證點。

相關(guān)部門、屬地街道和社會企業(yè)聯(lián)手，已成為北京公共服務(wù)創(chuàng)新的一個思路。不只是婚姻登記頒證活動，求職招聘活動同樣也“搬”進了商場。2月28日，豐臺區(qū)豐科萬達(dá)廣場內(nèi)舉行了一場招聘會，這場招聘會是由豐臺區(qū)人社局、區(qū)婦女聯(lián)合會、看丹街道辦事處主辦，豐科萬達(dá)廣場承辦。當(dāng)天的招聘會上，十多家企業(yè)，共為現(xiàn)場求職者提供了上千個工作崗位。