中國社會科學(xué)院旅游研究中心3月26日發(fā)布的《旅游綠皮書》強(qiáng)調(diào)，未來，旅游核心競爭力的打造在于能否精準(zhǔn)捕捉游客情緒價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“以情動人”。從有形的商品到無形的感受，近年來，隨著情緒消費(fèi)的持續(xù)升溫，一個萬億級的龐大市場已經(jīng)悄然崛起。

很多人都說，在“網(wǎng)紅城市”——湖南長沙，“一年四季沒有淡季”，從衣食住行到游購?qiáng)剩L沙的“爆款”是層出不窮，更蘊(yùn)藏了無數(shù)個“情緒消費(fèi)密碼”。

第一站：東茅街茶館—輕松自在的情緒價(jià)值

來到長沙，嗦粉、喝茶是必不可少的，在這條街里藏著一家“穿越時(shí)空”的茶館。

茶館負(fù)責(zé)人黎江介紹，這個建筑本身就是上世紀(jì)50年代的，2024年把它重新打造之后就變成了現(xiàn)在這個茶館，想讓大家能夠感受到過去老長沙的消費(fèi)場景。有一個非常特色的套餐叫做“258”，2元的蔥油粑粑、5元的瓜子、8元老長沙煙熏茶，讓大家能夠以超高性價(jià)比的方式來體驗(yàn)文化、體驗(yàn)美食，體驗(yàn)這座城市的故事。

第二站：零食很大-好奇驚喜的情緒價(jià)值

來長沙玩，肯定要買點(diǎn)禮物帶回去，這里有一家“超大號”零食店。

店長王孝貴介紹，這個辣條的長度是13米，他們跟廠家直接合作，專門獨(dú)立定制的這款辣條，有1314（一生一世）的意義。這個520（我愛你）就是它的克重，比如喜歡某個女孩子，用來表白也是挺好的。他們提供的主要是一個新穎的、驚喜的情緒。把每個顧客來逛門店的情緒放大，把快樂也放大。

第三站：Zoolung動物園-治愈心靈的情緒價(jià)值

在長沙，除了美食，可愛的動物們也能提供意想不到的情緒價(jià)值。

某動物主題園負(fù)責(zé)人劉姣婧介紹，這個是“小虎”葵花鸚鵡，目前園區(qū)里有100多種動物，可以上手互動的動物包括水豚、水獺、羊駝、狐獴等。園區(qū)有23大主題，這家店是長沙首家室內(nèi)大型的動物主題樂園。

第四站：脫口秀喜劇巴士—快樂解壓的情緒價(jià)值

長沙作為有名的“不夜城”，晚上的劇場演出當(dāng)然也不能錯過。

除了坐在室內(nèi)聽脫口秀，還可以乘著巴士開啟歡樂之旅。

某觀光巴士項(xiàng)目運(yùn)營蘇燦介紹，湘江觀光巴士喜劇巴士，用現(xiàn)編現(xiàn)演沒有劇本的即興喜劇形式帶來了盲盒式的驚喜爆笑體驗(yàn)。

觸手可及的快樂、悠然自在的煙火氣，長沙讓每一位來的人都能體驗(yàn)到屬于自己的情緒價(jià)值。在這里，夜晚不是終點(diǎn)，而是另一段精彩旅程的開始。

賬單里的情緒價(jià)值“1+N”的心動體驗(yàn)

一張演出門票、一份心動禮物、一次溫暖互動、一趟爆笑巴士，長沙的情緒消費(fèi)正在串聯(lián)起一個個新的產(chǎn)業(yè)鏈條。情緒消費(fèi)究竟能撬動多大的價(jià)值？打開體驗(yàn)的賬單，體會情緒的感染力。

在這個商場里，王道生經(jīng)營著一家米粉店。商場還沒開門，店里早已經(jīng)忙活開來。

10點(diǎn)鐘，米粉店開始營業(yè)。點(diǎn)單、上菜、翻臺……王道生一刻都沒停下來。

讓王道生忙起來的，就是這幾天商場主題活動引來的客流。在距離米粉店不到100米的位置，一場手賬主題的市集，讓160多家從全國各地趕來的商戶，在這里做起了“情緒小生意”。

為開心而來的消費(fèi)者，讓這個開業(yè)已經(jīng)14年的商場重新找回了人氣。

盡管身處長沙最火熱的五一商圈，這個商場卻一度面臨人氣不足、經(jīng)營承壓的困境。經(jīng)過深度市場調(diào)研，商場團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵的市場空白。五一商圈雖然繁榮，卻缺少一個專門為年輕人打造的，能夠全面滿足他們情緒表達(dá)與社交需求的購物中心。于是，他們將目光聚焦到15—35歲的年輕群體，2025年以來，商場先后引入了沉浸式小劇場、攀巖館、VR體驗(yàn)館、貓咖等，一系列由“情緒”驅(qū)動的消費(fèi)業(yè)態(tài)，在這里上演了神奇的化學(xué)反應(yīng)。

2025年，商場內(nèi)劇場總票房突破750萬元，復(fù)購率超40%。與此同時(shí)，“觀演+餐飲+零售”的聯(lián)動模式，帶動劇場周邊的商戶銷售額平均提升了10%。

目前，商場的年輕消費(fèi)群體占比已超過六成，年?duì)I業(yè)額實(shí)現(xiàn)了超5000萬元的增長。單日客流量從低谷時(shí)期的5萬人次增長至最高超15萬人次，單日營業(yè)額也從80萬元增長至最高300多萬元。

如今，匯集在這里的6大劇場、36家潮玩店，以及全年100余場主題活動，讓年輕的消費(fèi)者在這里打開了不只一次的體驗(yàn)。前后左右的店鋪共享著整個空間的流量，情緒價(jià)值也串聯(lián)起了更多產(chǎn)業(yè)的鏈條。

長沙新消費(fèi)研究院產(chǎn)業(yè)研究負(fù)責(zé)人黃偲介紹，長沙目前一共培育了接近200家的新消費(fèi)品牌，在長沙情緒消費(fèi)產(chǎn)業(yè)至少是一個千億規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。

晚上10時(shí)，商場即將結(jié)束營業(yè)，經(jīng)過一天的忙碌，王道生的米粉店也迎來了盤點(diǎn)的時(shí)刻。

王道生介紹，今天賣了1萬多元，接近11000元，商場活動至少使?fàn)I業(yè)額增加10%以上，好的話會增加30%。希望接下來能夠做更好吃的粉，商場來更多的人，給他們帶來更多人流量，一起把生意越做越紅火。

情緒成為消費(fèi)動因 中國消費(fèi)市場走向價(jià)值重構(gòu)

“情緒”與多產(chǎn)業(yè)的深度融合，催生出了覆蓋不同群體、場景的消費(fèi)生態(tài)，情緒價(jià)值也成就了萬億級的市場規(guī)模。情緒消費(fèi)的背后究竟有著怎樣的經(jīng)濟(jì)邏輯？

拆出心動盲盒的驚喜，和寵物互動的溫情，為陌生人助威的熱血，與上萬人合唱的共鳴……在如今的消費(fèi)版圖中，情緒不再是隱形的需求，而是肉眼可見的生產(chǎn)力。當(dāng)“為心動買單”成為越來越多消費(fèi)者的共識，中國消費(fèi)市場正經(jīng)歷一場深刻的價(jià)值重構(gòu)。

北京大學(xué)博雅特聘教授田軒表示，情緒經(jīng)濟(jì)的附加值是非常高的，我樂意，我花錢買高興。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度講，有兩個理論可以支持情緒上的消費(fèi)，一個就是馬斯洛的需求層次理論。最基礎(chǔ)的是要有生理的需求，還要有安全的需求，當(dāng)這些需求滿足了以后，人們就開始有社交需求，大家有被尊重、被認(rèn)可的需求，甚至自我實(shí)現(xiàn)的需求。另外一個很重要的理論支撐就是效用最大化的理論，這種效用當(dāng)然也包括情緒上的、精神上的消費(fèi)。

數(shù)據(jù)顯示，2024年，中國情緒經(jīng)濟(jì)市場規(guī)模已達(dá)2.31萬億元，預(yù)計(jì)到2029年將突破4.5萬億元。作為情緒消費(fèi)的“主力軍”，成長于網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的“Z世代”對精神層面的需求更加顯著。據(jù)《2025 Z世代情緒消費(fèi)報(bào)告》顯示，56.3%的年輕消費(fèi)者將“興趣與情緒滿足”視為重要消費(fèi)動因。

從一件商品有沒有用到一種體驗(yàn)滿不滿足，情緒經(jīng)濟(jì)崛起的背后是一場由“心”驅(qū)動的消費(fèi)變革，需求端渴望“心動”，供給端就要“走心”。

田軒表示，應(yīng)該關(guān)注建立一個需求識別、情感點(diǎn)燃、交易支付和關(guān)系鏈接的閉環(huán)。作為商家，首先要理解消費(fèi)者，可以設(shè)計(jì)相應(yīng)的產(chǎn)品，提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足消費(fèi)者相應(yīng)情感上、精神上的需求，能夠產(chǎn)生一種重復(fù)性的交易，一旦實(shí)現(xiàn)復(fù)購以后，實(shí)現(xiàn)一個長期的鏈接。

田軒：服務(wù)即體驗(yàn) 體驗(yàn)即價(jià)值

在供需匹配的鏈接里，“情緒價(jià)值”沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者成為價(jià)值創(chuàng)造的主體，更多元的情緒維度正在為消費(fèi)的天平增加“心動”的砝碼。

田軒表示，服務(wù)即體驗(yàn)，體驗(yàn)即價(jià)值。沉浸式體驗(yàn)式的一些消費(fèi)，調(diào)動起消費(fèi)者各種各樣的感官。消費(fèi)者不再是一個看客，而是一個當(dāng)事人，有視覺、聽覺、味覺、觸覺，甚至有嗅覺的全方位的體驗(yàn)。所以，這些情緒經(jīng)濟(jì)的新業(yè)態(tài)新模式，是經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的一個特別重要體現(xiàn)。

財(cái)經(jīng)快評：讓家鄉(xiāng)之美與天下共情

近年來，一批網(wǎng)紅城市異軍突起，它們有個共同特點(diǎn)，就是能夠給足來客“情緒價(jià)值”，把尋常消費(fèi)化作怦然心動。

例如在號稱“娛樂之都”的長沙，零食做成超大號的，動物園走“治愈風(fēng)”，千方百計(jì)就要愉悅你的心。傳統(tǒng)商圈引入小劇場、潮玩店，從“賣商品”轉(zhuǎn)向“給情緒”，單日營業(yè)額就從80萬元跳升到最高300萬元。通過“觀演+餐飲+零售”的體驗(yàn)閉環(huán)，一張75元的演出票可以撬動3到5倍的衍生消費(fèi)。事實(shí)證明，“情緒價(jià)值”并非虛無縹緲，是可規(guī)劃、可運(yùn)營、可放大的磁吸力。

其實(shí)，每座城市都有自己獨(dú)特的文脈傳承和生活氣質(zhì)，都有專屬的“情緒名片”，關(guān)鍵是怎么擦亮。

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來源：央視網(wǎng)

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