原標(biāo)題：AI“坑老”，守護(hù)傘要撐好?。ā叭凇庇^中國）

——“老年人需要什么樣的AI”系列報道②

曹一作（新華社發(fā)）

3月14日，江蘇省徐州市睢寧縣郵政分公司的工作人員在睢城街道紅葉社區(qū)，向居民普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、個人信息保護(hù)等知識。洪星攝（人民視覺）

一通視頻電話打來，對面是許久未見的“孫子”，熟悉的面容和聲音，焦急地訴說自己出了急事，需要5萬元周轉(zhuǎn)；去銀行轉(zhuǎn)賬，工作人員卻提示賬戶存在風(fēng)險，給孫子撥去電話確認(rèn)，對方大吃一驚：“我根本沒跟您要過錢！”

這是發(fā)生在鄭州市民李奶奶身上的真實案例，是騙子使用AI換臉和擬聲技術(shù)偽造了李奶奶孫子的形象進(jìn)行詐騙。

眼下，一些基于AI技術(shù)實施的新型欺詐正以更隱蔽、更精準(zhǔn)的方式侵蝕老年人利益。這些不法分子是如何借助AI精準(zhǔn)“圍獵”老年人的？互聯(lián)網(wǎng)平臺、家庭、社會應(yīng)當(dāng)如何行動起來，為老年人提供更多安全感？記者進(jìn)行了采訪。

“AI讓騙子更省事了”

家住浙江的小米發(fā)現(xiàn)，奶奶最近點贊的視頻不太對勁：“基本都是AI生成的數(shù)字人，一口一個‘姐姐’，讓老人點贊點關(guān)注、進(jìn)直播間買東西。”最讓她擔(dān)心的是，奶奶對視頻深信不疑，“視頻里的人說什么都信，有時還為此和家人吵架，好像那些才是自己的親人?！?/p>

這樣的新聞不在少數(shù)。有的老人迷上短視頻里長相帥氣、頻繁噓寒問暖的數(shù)字人，茶飯不思，手寫情書；有老人對AI換臉“名人”“專家”的推薦語深信不疑，花大價錢購買來歷不明的藥品、醫(yī)療設(shè)備……

公安部數(shù)據(jù)顯示，2025年上半年，全國電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案金額超百億元，僅2025年第一季度全國AI換臉、擬聲詐騙案件數(shù)量就環(huán)比激增45%，其中老年群體受騙占比達(dá)38%。

老年人為何成為AI詐騙受害“重災(zāi)區(qū)”？北京互聯(lián)網(wǎng)法院法官封瑜處理過大量涉老年人網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)案件，據(jù)她觀察，當(dāng)前許多老年人在線時間變長了，但甄別騙局能力很有限。

截至2025年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民用戶規(guī)模達(dá)1.73億人，老年群體互聯(lián)網(wǎng)使用率超過53%，其中不乏智能手機(jī)的深度用戶。

觸網(wǎng)帶來了方便，也增加了風(fēng)險。北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的《涉老年人網(wǎng)絡(luò)消費類案件司法保護(hù)白皮書》（后稱“白皮書”）顯示，2018年9月至2025年9月，該院共受理涉60歲以上老年人網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件1009件，案件量年均增長率達(dá)23.5%，覆蓋老年人日常生活消費各個領(lǐng)域。

“許多老年人雖然高頻使用互聯(lián)網(wǎng)，但習(xí)慣于依賴過往社會經(jīng)驗，相信‘眼見為實’‘見面三分親’，根本沒想到技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到了可以換臉、模擬音色的程度。”封瑜說。

白皮書指出，老年人普遍存在孤獨排解、健康焦慮等“精神空巢”下的特定心理需求，易被不良商家利用。一位社區(qū)工作人員告訴記者，不良營銷乃至詐騙往往瞄準(zhǔn)老年人此類心理，過去是通過送雞蛋大米、隨叫隨到、噓寒問暖拉近關(guān)系，現(xiàn)在AI讓騙子更省事了，他們甚至不需要線下出面，幾分鐘生成一個視頻，就可以幾十個賬號同步發(fā)給很多老人。

不愿掉隊反“中招”

還有一些老年人不愿被時代拋下，渴望學(xué)習(xí)新技術(shù)，但在追趕、學(xué)習(xí)的過程中，騙子反而有機(jī)可乘。

在某消費者服務(wù)平臺上檢索“AI”“老人”等關(guān)鍵詞，會出現(xiàn)不少涉及“AI培訓(xùn)”的投訴案例，金額從幾百元到近萬元。被投訴的商家往往打著“零基礎(chǔ)學(xué)AI搞錢”等廣告旗號，標(biāo)榜“任何年紀(jì)都能學(xué)會”，承諾“包教包會”“沒賺到錢就退費”。但實際上這些課程要么復(fù)雜低質(zhì)、不適老，要么內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，“貨不對板”，甚至“收割完學(xué)費就走人”。

2026年初，杭州退休職工劉大姐在短視頻平臺刷到題為“只需一部手機(jī)，借助AI技術(shù)就能輕松躺賺美金”的直播間，累計向?qū)Ψ睫D(zhuǎn)賬52.8萬元，最終血本無歸；86歲家住上海的王先生也遭遇了類似騙局，市場監(jiān)管部門介入后才追回錢款。還有公開案件顯示，有“老師”甚至公開傳授開通分期付款的具體操作步驟，誘導(dǎo)經(jīng)濟(jì)困難的老年人辦理網(wǎng)貸支付相關(guān)課程費用。

這些AI培訓(xùn)類騙局為何能精準(zhǔn)“收割”老年人？

有分析指出，一方面，不法商家深諳人性弱點，利用老年人的養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)焦慮，利用虛假收入截圖等進(jìn)行煽動、引導(dǎo)，讓人防不勝防；另一方面，一些經(jīng)濟(jì)水平與教育水平相對較高的老年人擔(dān)心被時代拋棄，有學(xué)習(xí)AI的意愿和熱情，但數(shù)字素養(yǎng)和防風(fēng)險意識不足，致使上當(dāng)受騙。

值得注意的是，針對此類問題的監(jiān)管、追責(zé)也存在一定困難。

在一則關(guān)于“誘騙80歲高齡老人購買AI剪輯課程”的投訴中，由于老人不會一次性轉(zhuǎn)賬，分多次用紅包形式向商家付款，沒有開發(fā)票，增加了維權(quán)的難度。

封瑜告訴記者，在涉老年人網(wǎng)絡(luò)消費類案件中，“證據(jù)固定難”是一個常見現(xiàn)象。

“很多老年人本身更喜歡打電話，不容易留下文字記錄；有商家會以‘讓孩子看到，會擔(dān)心你亂花錢’等為由，引導(dǎo)老人刪除聊天記錄；還有不法分子以優(yōu)惠、返利、小禮品等為誘餌，引導(dǎo)老人暴露個人信息，進(jìn)而將交易轉(zhuǎn)移至微信群等私域空間內(nèi)，脫離平臺監(jiān)管?！狈忤ふf。

誰來撐起“守護(hù)傘”？

面對AI等新技術(shù)帶來的風(fēng)險，政府部門、街道社區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)平臺等需要形成合力。

作為最貼近老年人生活的基層組織，社區(qū)應(yīng)主動發(fā)揮作用，收集老年居民在日常生活中的實際痛點，整合街道轄區(qū)內(nèi)的專業(yè)資源，有針對性地開展安全宣講與普法活動。

3月30日，南京市鼓樓區(qū)中央門街道觀音里社區(qū)舉辦了一場以“揭秘AI詐騙，守護(hù)財產(chǎn)安全”為主題的普法講座，邀請專業(yè)律師現(xiàn)場拆解“AI偽裝親友求助”等典型騙局的運作邏輯，隨后與獨居老人互動，給出“約定家庭暗語”“不輕易在社交平臺發(fā)布自己的照片語音”“有不確定的信息先聯(lián)絡(luò)社區(qū)網(wǎng)格員”等實用防范建議。

互聯(lián)網(wǎng)平臺承擔(dān)多重責(zé)任：應(yīng)對AI生成內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)識；如果算法持續(xù)向用戶推送已被證實為虛假的內(nèi)容，如明星已經(jīng)公開辟謠的信息，平臺應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；明確面向老年人群體的服務(wù)平臺應(yīng)承擔(dān)更高的審核義務(wù)。封瑜指出，售賣醫(yī)療器械與保健藥品、提供居家養(yǎng)老等服務(wù)的平臺有責(zé)任加強(qiáng)審核，為老年人提供合法合規(guī)的商品和服務(wù)。

今年全國兩會期間，全國政協(xié)委員鄭軍建議，在反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法的基礎(chǔ)上，出臺涉老人工智能應(yīng)用的安全評估和問責(zé)條款，明確利用AI技術(shù)對老年人實施詐騙屬于法定從重情節(jié)，強(qiáng)制平臺對涉老內(nèi)容實施更嚴(yán)格的算法審核。他還建議設(shè)立涉老線上消費“冷靜期”，對私域營銷糾紛實行舉證責(zé)任倒置。

平臺也不能只是“被動防御”，更應(yīng)主動作為，如根據(jù)老年人的媒介使用習(xí)慣，設(shè)置“長者模式”“銀發(fā)模式”等，在用戶申報年齡、性別、喜好等信息后，精準(zhǔn)推送反詐提示、優(yōu)質(zhì)普法內(nèi)容等，用技術(shù)保障老年群體權(quán)益。

在司法層面，2026年2月，最高人民法院發(fā)布五起依法懲治電信網(wǎng)絡(luò)詐騙典型案例，明確對跨境電詐、犯罪集團(tuán)首要分子、針對老年人作案等重點情形依法從嚴(yán)從重懲處。

封瑜表示，面對AI“圍獵”，僅靠單一主體加強(qiáng)防范遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要社會不同主體各司其職，形成合力。比如，檢察院可發(fā)起公益訴訟，幫助老年人維權(quán)；消費者協(xié)會接到老年人投訴后，可及時跟進(jìn)案件線索，推動問題解決；家庭可以多一些耐心和陪伴……各方都積極主動行動起來，才能為老年人撐起AI時代的“守護(hù)傘”。

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來源：人民日報海外版

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